Bronzérmes lett a Barcika Szolg csapata az országos szakmai versenyen
A kazincbarcikai csapat kiemelkedően teljesített az országos mezőnyben, a pécsi és a tatabányai csapat mellett állhattak dobogóra. A megmérettetésen az ország távhőszolgáltatóinak ügyfélszolgálati munkatársai ügyfélszituációk kezelésében, szakmai és jogszabályi ismeretekben, illetve írásbeli kommunikációban mérték össze tudásukat.
A Magyar Távhőszolgáltatók Szakmai Szövetsége idén is megrendezte a Mesterfutam – Ügyfélszolgálatok Rangadóját, amelynek célja az ügyfélszolgálati szakma értékeinek és az alkalmazott jó gyakorlatoknak a bemutatása, az ismeretek bővítése és az ügyfelek magasabb szintű kiszolgálása. A versenyen résztvevők évről évre változnak, az V. Mesterfutamon hat távhőszolgáltató vett részt, a Barika Szolg mellett a tatabányai T-Szol, a szombathelyi Szomtáv, a kecskeméti Termostar, a pécsi PÉTÁV, valamint a Debreceni Hőszolgáltató. A megmérettetés házigazdája a budapesti FŐTÁV volt, miután legutóbb a fővárosiak nyerték meg a Mesterfutamot, és ezzel együtt a következő verseny rendezési jogát is.
„A Barcika Szolg kollégái az országos mezőnyben is kiemelkedően teljesítettek, és a dobogó harmadik fokára állhattak fel a pécsi, illetve a tatabányai csapat mögött" – nyilatkozta a Kolorline-nak Sáfár László, a Barcika Szolg Kft. energetikai igazgatóhelyettese.
A barcikai távhőszolgáltatót Czucziné Képes Gizella, Kazvinszki Rolandné Zabari Katalin és Szűcs Károlyné képviselte.
A háromnapos verseny gyakorlati és elméleti részből, három különböző versenyszámból állt. A szituációs feladatban a csapattagoknak egyesével kellett helytállniuk egy-egy ügyfélszolgálati szituációban. A második feladatban tesztet töltöttek ki: a korábbi években a kérdések főként elméleti tudásra épültek, idén azonban már szituációs helyzetek is bekerültek a feladatok közé. Végül pedig egy ügyféllevélre kellett válaszolniuk a versenyzőknek.
Sáfár László érdeklődésünkre elmondta, hogy egy ilyen háromnapos megmérettetésen való részvétel sok felkészüléssel jár, mégis nagyon értékelik a munkatársai.
„Az, hogy a harmadik helyezést érték el, kiváló ösztönzés részükre, hogy a továbbiakban is kiemelkedő szinten ápolják az ügyfélszolgálati kapcsolatokat. Ugyanakkor egy nagyszerű fejlődési lehetőség és remek alkalom a tapasztalatcserére is, hiszen a versenyen más távhőszolgáltatóknál dolgozó ügyfélszolgálatos kollegák tapasztalatait is megismerhetik. Sok távhőszolgáltató ezért is indítja a versenyzőit" – hangsúlyozta Sáfár László.
Indexkép, verseny és díjátadó fotó: Barcika Szolg
